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“蚊子是我们养的宠物,一百块一只”——丽江某客栈雷出新高度
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-12-04 10:27:56
         美之为美,斯恶已。“丽江古城”是但凡提到“古城”二字,大多数人都印入脑海的关键词。人生若只如初见,便会遇见风花雪月连锁客栈。网站上,客栈的图片极尽风花雪月之能事,室内小资情调的装潢,室外流光溢彩的春色,色彩、光影、角度都那般美好,再加上一众客户的好评,怎能不让人心率悸动?但当花园美景变为农家小院,当亭台楼阁变为晾衣通道,当理想与现实的落差,以垂直地面90度作重力加速度下坠时,会不会惊觉彼时的决定,过于脑袋一热呢?
        今年“双十一”,央视曝光丽江的不少客栈实行网络刷单,经营者自己写好评、差评随意删,利用网络虚假宣传误导消费者的新闻,再次将这一古城名片引入公众的眼帘。网络刷单,提升评价区的满意度,并非新鲜招数,在网络上将自己经营的客栈包装成人间天堂,当游客来到实地后大跌眼镜,在近来的经营案例中也屡见不鲜。真正值得注意的是商家处理问题的态度,当游客之一的李先生在经历忍气吞声,最终不得不投诉房间内有蚊子影响睡眠时,客栈的前台人员的回答,无疑让人哭笑不得: “(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。”
        上述现象被曝光后,丽江古城有关部门回应称,已成立联合调查组进行全面调查,坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。然而,一个大大的问号是:这一回的整治,究竟能起到多大的作用?从导游辱骂、殴打游客,到用刷单、虚假宣传欺骗游客,变化的侵害消费者权益的方式,不变的是丽江古城旅游业的沉疴痼疾。
        2017年11月4日,经过修订后的《中华人民共和国反不正当竞争法》(以下简称“《反不正当竞争法》”)公布,根据新修订的《反不正当竞争法》第八条第一款的规定:“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”第二款规定:“经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”前述丽江古城的经营者,凭借刷单、虚增好评度的方式,向消费者进行虚假宣传的行为,已然违反法律的规定。另依据《反不正当竞争法》第二十条的规定:“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”
        口碑的建立是历经岁月千锤百炼方可成形,但金字招牌的倒塌却可能只需旦夕之间。亡羊补牢,未为迟也。
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