调诉裁有效衔接 解金融消费纠纷

    随着我市经济的快速发展，市民的金融消费维权意识不断增强。市金融消费权益保护协会调解中心作为在全国较早探索建立金融消费纠纷非诉讼解决机制的单位之一，积极开展调解工作。调解中心成立一年多来，共调解案件21件，成功率85%，涉案金额达195万余元。我市建立和完善非诉讼的金融消费纠纷第三方解决机制为金融消费者和金融机构提供了高效、经济、便捷的纠纷解决途径，“润滑”了纠纷当事人之间的关系，同时也节约了司法资源、营造了稳定的金融消费环境，助推我市向国际新兴财富管理中心迈进。 
多元调解为金融业“减压” 
    市金融消费权益保护协会调解中心成立以来，截至目前，已开展了银行卡盗刷、贷款、个人征信、个人理财、第三方支付等多种类型纠纷的调解，并实现了跨行业、跨市场纠纷的调解，涉及群体包含老、中、青多年龄段人群。为满足当事人的不同需求，调解中心通过电话、电子邮箱、中国金融消费纠纷调解网、现场接访、人民法院委托、消费者权益保护组织委托等多种渠道受理调解，并根据当事人需要推出了现场调解、电话调解、上门调解、实时调解、网络调解、诉调对接、司法确认等多种纠纷解决方式。进入调解流程的案件通常一个月内结案。 
    随着跨地区的金融消费纠纷不断增多，我市金融消费当事人的线上调解需求扩大，应当事双方的跨地区调解需求，调解中心已成为中国金融消费纠纷调解网首批上线金融消费调解组织，未来该网络将集成全国120家金融消费调解组织。据了解，目前，金融消费当事人可通过智能手机下载中金调APP进行线上调解，金融调解进入智能化时代。 
    “中心围绕当事人需求提供服务，使当事人能得到比较快捷、便利、经济、高效的纠纷解决方式，同时我们通过‘以和为贵’调解理念的传输，培养消费者理性维权的意识，促进金融机构对金融消费者权益保护水平的提高，也为我市金融业稳定发展起到‘减压阀’和‘润滑剂’的作用。 ”青岛市金融消费权益保护协会负责人表示，设立关于金融消费纠纷的第三方解决组织，使金融消费纠纷调解与诉讼、仲裁等纠纷解决方式形成有效对接，构成多元化的纠纷解决机制，可以有效润滑金融机构与消费者的关系，促进金融体系稳定、高效、健康运行。 
诉调对接实现多方共赢 
    市金融消费权益保护协会调解中心在积极建设金融纠纷非诉讼解决机制的同时，还与我市法院系统共同探索诉调对接机制，加快金融纠纷案件的处理速度。据了解，目前，我市法院也可经双方当事人同意将纠纷案件委托给中心进行调解，中心出具的调解协议可以申请人民法院进行司法确认。这一方面保证了中心调解结果的法律约束力，另一方面也使法院将部分小额、简单的案件分流给中心，加速争议解决，化解各方矛盾。截至目前，中心接受法院委托已成功调解案件10起。 
    “由中立的第三方专业人员进行纠纷调解，对缓和当事人双方矛盾、化解纠纷的效果非常明显。 ”中心负责人表示，此机制可以减少小额纠纷、简易纠纷对司法资源的占用；对消费者来说，可以获得便捷、免费、高效的调解服务。据了解，近期中心调解的一起银行卡盗刷纠纷，从消费者的银行卡被盗刷，到中心促成消费者与银行达成调解协议，仅用时44个小时，极大提高了纠纷解决效力。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 邱修海